La solución CRM de Sage Logic Class está especialmente concebida para resolver las necesidades de las Empresas con un enfoque de negocio orientado al Cliente.
Totalmente integrada con el resto de áreas de la aplicación, CRM Sage Logic Class gestiona a través de módulos diferenciados (CRM Comercial y CRM Marketing) las relaciones con los clientes y potenciales.
CRM Comercial
Destacan los centros de información del Cliente, del Documento y del Comercial, que integran toda la información relacionada con cada uno de ellos y que permiten un acceso inmediato a la misma:
- Centro de Información del Cliente (C.I.C.): Gestiona toda la información generada en la aplicación relativa a un Cliente o Potencial.
- Centro de Información del Documento (C.I.D.): Muestra la trazabilidad entre los documentos relacionados a partir de un documento concreto (albarán, pedido, fabricación, etc.).
- Centro de Información del Comercial (C.I.CO.): Visualiza toda la información relacionada con las acciones asociadas a
cada comercial.
Otros aspectos a destacar son:
- Cronología detallada de cualquier acción asociada a cliente.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes .
- Generación y seguimiento de acciones comerciales: agendas, llamadas, visitas, control de gastos y estadísticas relacionadas.
- Generación y seguimiento de acciones administrativas: reclamación de pagos, impagados, etc.
CRM Marketing
El módulo de marketing del área CRM de Sage Logic Class, orientado al diseño, creación y seguimiento de acciones de generación de demanda, permite definir cualquier tipo de campaña de marketing, realizar segmentaciones de clientes y potenciales, originar envíos de mailings, crear y cumplimentar encuestas, realizar acciones de telemarketing, concretar actos de presentaciones de productos y realizar lanzamientos masivos de correos electrónicos.
Las principales funcionalidades son:
- Identificación de campañas: duración, tipología, medios de comunicación asignados, visión integral de todas las actividades generadas relacionadas con cada campaña.
- Definición libre a nivel de usuario de campos de segmentación de clientes y potenciales para la creación de estudios
de mercado, análisis de clientes, comunicados, estrategias comerciales, etc. - Múltiples soportes de comunicación: generación de correos electrónicos, mailing, encuestas, telemarketing.
- Herramientas para la generación automática de consultas para seleccionar el mercado objetivo.
- Control y análisis del retorno de la acción realizada.
- Control de gráficos asociado al estudio de mercado.
- Conectividad y utilización de herramientas ofimáticas (Suite MS-Office) para la generación de cartas, evaluación de
información y generación de envíos de comunicación. - Integración con los centros de información del cliente para disponer de una visión transversal de la información.
