Óptima Soluciones ha creado para ti, una Plataforma Web de Atención al Cliente, la cual se encargará de atender, recibir, registrar y canalizar todas tus solicitudes de mejora o ampliación, su valoración, consultas, partes de trabajo, e incidencias que se puedan producir en tu aplicación, portal Web o plataforma de comercio electrónico independiente o enlazada con las soluciones de gestión empresarial, así como efectuar un correcto seguimiento de las mismas hasta su resolución y finalización.
Para acceder a ella entra en el siguiente enlace web:http://magentocom.net/atencionalcliente
Con esta Plataforma Online, Óptima Soluciones pretende ofrecerte la posibilidad de mantener un seguimiento en línea las 24 horas del día, a través de Internet, sobre cualquiera de la incidencias detectadas. Además tratamos de ofrecerte mayor transparencia en la información y que puedas mantener un contacto más directo y dinámico con nuestro equipo. A su vez, esta herramienta nos ofrece un mecanismo eficaz para agilizar dichos procesos y ser más rápidos en su resolución.
La idea de instalar esta Plataforma de Atención al Cliente, surgió el pasado verano, como respuesta a la saturación de tareas pendientes ante la que nos encontrábamos. El motivo, pese a la situación de crisis, que atraviesa el país, fue una avalancha de proyectos, consultas e incidencias, producto de un incremento no previsto de las ventas de nuestra amplia gama de productos. Esto dio lugar a una rotura en la previsión de los recursos humanos de nuestra empresa. Por lo cual, no hemos podido dar una respuesta adecuada a las incidencias de nuestros clientes. Por lo que, debo pedirte disculpas.
